Nos enfocamos en presentar respuesta oportuna ante las inquietudes, no conformidades de producto y/o solicitudes para análisis técnica de garantías.
Requisitos
Se requiere copia de factura de compra de nuestro distribuidor y copia de factura del consumidor, descripción por escrito del motivo de la garantia.
Tiempo respuesta
Partiendo de la fecha de recepción de los productos en la bodega de F.E.IMPORTACIONES, tendremos hasta no más de 30 días habiles para dar respuesta a la solicitud.
Aceptación reclamo
Ante la aceptación de una devolución y/o garantía se generara documento nota crédito a favor de nuestro distribuidor.
No aceptación reclamación
Cuando la reclamación no cumple con los parámetros establecidos, se realizara carta con descripción, motivo de negación, descripción técnica del fallo y devolución del producto, teniendo en cuenta el estatuto del consumidor (ley 1480 de 2011, TITULO III GARANTIAS, CAPITULO I, ARTICULO 16)
